よくあるご質問

お客様からよくお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にご参考ください。
解決しない場合は お問い合わせフォーム または お電話（03-6823-4439）までお気軽にどうぞ。

商品について


  
わんにゃんエクラとはどのような商品ですか？
  
愛犬・愛猫の毎日の健康をサポートするための国産サプリメントです。お口の健康・目の健康・毛ツヤの維持を中心とした成分を、原料・品質・続けやすさにこだわって配合しています。



  
1袋にどのくらいの量が入っていますか？
  
1袋あたり30包入りで、約30日分（1日1包目安）です。ペットの体格や年齢に合わせて与える量を調整いただけます。詳しい目安は同梱の説明書をご確認ください。



  
犬と猫のどちらにも与えられますか？
  
はい、犬と猫の両方にお使いいただけます。多頭飼いのご家庭でも1袋で複数のペットの健康サポートにご活用いただけます。



  
子犬・子猫、シニア犬・シニア猫にも与えても大丈夫ですか？
  
年齢を問わず与えていただけますが、特に子犬・子猫、または高齢のペットには量を少なめからお試しいただくことをおすすめいたします。心配な場合は、かかりつけの獣医師にご相談ください。



  
持病があるペットに与えても問題ありませんか？
  
本品は健康補助を目的としたサプリメントです。持病をお持ちのペットや投薬中のペットに与える場合は、必ず事前にかかりつけの獣医師にご相談ください。



  
保管方法を教えてください
  
直射日光・高温多湿を避け、常温で保管してください。開封後は風味を保つため、お早めにお使いいただくことをおすすめします。お子様やペットの誤食を防ぐため、手の届かない場所での保管をお願いいたします。



  
アレルギーが心配です。原材料を教えてください
  
原材料の詳細は商品パッケージおよび商品ページに記載しております。特定の食材にアレルギーをお持ちのペットには、与える前に必ず原材料表示をご確認ください。


定期コースについて


  
定期コースのお届けサイクルは？
  
初回発送日から30日後に2回目をお届けし、それ以降も30日ごとに1袋お届けします。



  
2回目以降の金額はいくらですか？
  
2回目以降は4,980円（税込）／1袋でお届けします。
※別途送料385円（税込）がかかります



  
最低継続回数（縛り）はありますか？
  
初回を含め4回のお受け取りが条件となっております。4回目のお受け取り後より解約が可能です。



  
定期コースを解約・休止したいのですが、どうすればよいですか？
  
解約は4回目のお受け取り後より可能です。次回発送予定日の10日前までに下記のいずれかの方法でご連絡ください。
・お電話：03-6823-4439（平日10:00〜17:00）
・メール：eclat01@mofuri.net
・マイページの定期コース管理から手続き
※10日前を過ぎたご連絡の場合、次回分のお届け後の対応となります。



  
お届け間隔やお届け日を変更できますか？
  
はい、可能です。次回発送予定日の10日前までに、お電話・メール・マイページのいずれかでお申し付けください。



  
1回スキップ（お休み）したい場合は？
  
休止のお申し出を、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。再開のタイミングもあわせてご相談いただけます。


配送について


  
注文してから何日で届きますか？
  
ご注文確定後、通常5営業日以内に発送いたします。地域や配送状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。



  
送料はいくらですか？
  
初回は送料無料、2回目以降は全国一律 385円（税込）でお届けしております。



  
お届け先住所を変更したい場合は？
  
マイページからの変更が可能です。次回発送予定日の10日前までに変更いただくと、確実に新住所にお届けできます。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。



  
商品が届かない場合は？
  
発送完了メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。


お支払いについて


  
どんな支払い方法が使えますか？
  
下記の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners）
・後払い（コンビニ／銀行ATM）
・キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い／d払い／au かんたん決済）
・Apple Pay（対応端末のみ）



  
途中で支払い方法を変更できますか？
  
マイページから次回お届け以降の支払い方法を変更いただけます。次回発送予定日の10日前までに変更してください。



  
領収書は発行してもらえますか？
  
必要な場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。電子データまたは郵送にて対応いたします。


返品・交換について


  
商品が体に合わなかった場合は返品できますか？
  
商品の性質上、お客様都合での返品・交換は原則お受けしておりません。ただし初回お届け分は30日間返金保証の対象となります。詳細はお問い合わせください。



  
不良品が届いた場合の対応は？
  
商品到着後8日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。送料弊社負担にて速やかに交換または返金対応をいたします。



  
30日間返金保証の条件は？
  
初めてご購入のお客様限定で、初回お届け分について返金保証をご用意しております。適用条件・申請方法の詳細は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。


その他


  
問い合わせ窓口の営業時間は？
  
お電話：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
メール：24時間受付（ご返信は2営業日以内を目安に対応いたします）